La Swiss Retail Federation saisit la COMCO.
Source : Pexels
Twint, l’application de paiement mobile la plus utilisée en Suisse, se retrouve dans la ligne de mire de la Swiss Retail Federation. L’association faîtière du commerce de détail a déposé plainte auprès de la Commission de la concurrence (COMCO), accusant la fintech d’abus de position dominante et de pratiquer des frais excessifs sur les transactions des commerçants.
Alors que plus de 773 millions de transactions ont été traitées via Twint en 2024 et que l’app compte 5 millions d’utilisateurs, la question de la structure tarifaire devient de plus en plus sensible pour les commerçants, contraints d’accepter Twint pour rester compétitifs.
Des frais proches de ceux des cartes de crédit
Selon la Swiss Retail Federation, les frais facturés aux commerçants en 2025 sont souvent comparables, voire supérieurs à ceux imposés pour les paiements par carte de crédit. Cela pose problème, puisque la majorité des paiements Twint s’appuient sur des comptes bancaires liés, et non sur des cartes de crédit, ce qui devrait impliquer des frais plus bas, similaires à ceux des cartes de débit.
La plainte estime que cette situation pèse lourdement sur le commerce de détail, la restauration et d’autres secteurs, notamment en raison de la dépendance croissante des clients à ce mode de paiement. La Fédération demande donc à la COMCO d’intervenir pour rééquilibrer les conditions tarifaires et imposer une baisse des frais.
Twint rejette les accusations et défend sa transparence
Twint, de son côté, rejette l’accusation d’abus et affirme la transparence de son modèle tarifaire. L’entreprise précise que les frais sont clairement communiqués aux commerçants qui signent des contrats directement avec elle. Elle ajoute que les paiements Twint ne sont pas plus coûteux que ceux réalisés par carte, et rappelle que les tarifs appliqués via des prestataires tiers ne relèvent pas de sa responsabilité directe.
Twint se dit ouverte au dialogue et prête à collaborer avec la COMCO dans le cadre de l’enquête qui pourrait s’ouvrir. L’entreprise assure maintenir un équilibre entre accessibilité pour les consommateurs et durabilité économique pour les commerçants.
Une affaire révélatrice de tensions dans le paiement numérique
Cette affaire met en lumière les tensions croissantes entre innovation technologique et réalités économiques des acteurs du terrain. Si les solutions numériques comme Twint facilitent l’expérience client, elles introduisent aussi de nouveaux enjeux de coûts cachés et de dépendance commerciale. Le traitement de cette plainte par la COMCO pourrait bien poser un précédent important dans le réglementaire suisse du numérique et des fintechs.